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Publicação atualizada em 25.04.2025
O Dia das Mães continua sendo uma das datas mais relevantes no calendário comercial brasileiro e, em 2025, a expectativa é ainda mais positiva. Segundo uma pesquisa inédita da distribuidora Rcell em parceria com a ASUS, 85,7% dos varejistas projetam faturamento acima de R$1 milhão. O tíquete médio também deve subir: 79,2% dos lojistas esperam vendas superiores a R$ 450 por cliente.
Esse otimismo é sustentado por fatores como a retomada da confiança do consumidor, o crescimento do e-commerce e a personalização das estratégias promocionais. Mas, para aproveitar esse cenário favorável, é essencial entender o comportamento do cliente - especialmente na hora do pagamento, que é onde a conversão se concretiza.
Meios de pagamento preferidos em 2025
O Banco Central divulgou, em março de 2025, os dados atualizados sobre os meios de pagamento mais utilizados pelos brasileiros no ano anterior. A grande estrela segue sendo o Pix, que ultrapassou a marca de 42 bilhões de transações em 2024, um crescimento de 75% em relação a 2023.
Além do Pix, outros meios de pagamento também continuam relevantes no dia a dia do consumidor:
- Cartão de crédito: com mais de 21 bilhões de transações, foi o segundo meio de pagamento mais utilizado em 2024;
- Cartão de débito: movimento mais de R$954 bilhões no ano;
- Dinheiro em espécie: ainda tem presença forte, especialmente no varejo físico;
- Carteiras digitais: seguem em expansão, especialmente entre os mais jovens e no e-commerce.
Oferecer múltiplas formas de pagamento - com rapidez, segurança e praticidade - pode ser o diferencial para garantir a venda e ainda fidelizar o cliente.
Segurança e conveniência melhora a experiência
A preferência por determinados meios de pagamento está diretamente ligada à percepção de segurança. Por isso, investir em soluções confiáveis faz toda a diferença. Um sistema de pagamento seguro evita fraudes, aumenta a confiança do consumidor e contribui para uma experiência mais fluida.
O Pix, por exemplo, continua ganhando a confiança dos brasileiros por sua velocidade e facilidade, mas é fundamental que ele seja processado por terminais que ofereçam camadas adicionais de proteção, com autenticação biométrica, criptografia e integração segura com os sistemas de gestão da loja.
Segurança para o varejista
Em datas sazonais como Dia das Mães, o volume de vendas cresce e, infelizmente, os riscos de fraude também. Segundo o Instituto do Varejo (IDV), o prejuízo com fraudes pode chegar a mais de R$ 99 bilhões em 2025.
Entre os golpes mais comuns, estão:
- Abertura de contas falsas: com dados roubados, fraudadores criam contas e realizam compras com cartões indevidos;
- Emissão de cartões com dados de terceiros: permitindo transações fraudulentas que geram prejuízos para todos os envolvidos;
- Troca de maquininhas: golpistas substituem equipamentos por dispositivos clonados para desviar valores das vendas;
- Golpe do Pix programado: com falsificação de comprovantes ou cancelamento da transferência antes da data agendada.
Como tornar a experiência do consumidor mais agradável na hora de pagar
Além da segurança, é importante pensar na convivência e no respeito à jornada do consumidor. Algumas boas práticas ajudam a garantir uma experiência positiva:
- Não pegue o cartão do cliente para inserir na maquininha - deixe que ele mesmo faça;
- Mostre o valor da compra antes de finalizar a transação;
- Pergunte se o cliente deseja a segunda via do comprovante;
- Ao devolver o cartão, confirme o nome no plástico para evitar trocas acidentais ou intencionais.
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