O aluguel da Bin Smart está atrelado ao valor do faturamento do cliente junto à Bin, conforme tabela abaixo:

Se você já é um cliente Bin, você pode solicitar sua Smart POS pelo App de Gestão Bin pela rota: App Gestão Bin ⇾ Serviços ⇾ Equipamentos ⇾ Solicitar Máquina ⇾ Smart Bin. Além disso, você pode solicitar ao seu representante comercial Bin.

Para ser um cliente Bin, acesse o site www.bin.com.br e preencha o formulário ao final da página inicial ou envie uma mensagem para o WhatsApp Bin (11) 94270-1270. Após o envio de suas informações, nosso time entrará em contato com você. Além deste canal, a Bin também conta com parceiros por todo Brasil e você também pode contar com eles para se tornar um cliente Bin! Já em seu credenciamento, você poderá solicitar a sua Bin Smart.

Sim, é possível usar a Bin Smart como um POS convencional, sem o uso de outras soluções.

Não. É possível utilizar a sua Bin Smart como POS convencional, sem conexão com outras soluções.

Nesse momento, POS Controle está disponível para download na própria máquina e contratação através desse link: https://oferta.poscontrole.com.br/bin.

O POS Controle é um PDV Móvel que facilita a operação e reduz custos. Dispensa todos os equipamentos do seu ponto de venda, emite NFC-e, fichas, SAT, pedidos/senhas ou ingressos. Também gera relatórios e gráficos online das suas vendas e pode ser integrada ao seu ERP.

O POS Controle é ideal para Food trucks, lojas de decoração, cafeterias, shows/eventos, vestuário, utilidades, cantinas/lanchonetes, sorveteria, buffet/self-service, mercado, padaria, entre outros comércios.

Não. A solicitação do número lógico é automática no ato da contratação da Bin Smart e o estará disponível caso deseje contratar uma automação.

Após solicitar sua Bin Smart, você receberá um número lógico para que seja possível a habilitação da sua automação. Após o recebimento do número lógico, acesse a loja de Apps, faça download do App da automação desejada, e entre em contato a empresa escolhida.

Nessa etapa, a automação faz a configuração e fornece login para ativação do aplicativo na Bin Smart. Após ativação, o App da automação escolhida estará disponível no terminal como App principal.

Importante:

O App de pagamentos da Bin continua ativo no terminal, mesmo após ativação do aplicativo da automação, possibilitando o uso da Bin Smart como POS Convencional.

Sim. No momento do credenciamento a solicitação é de até 05 terminais, podendo posteriormente ser liberado até 30 equipamentos por estabelecimento. Acima de 30 maquininhas, será necessária uma avaliação.

Neste momento, está disponível a opção aluguel.

Não, não precisa. Exceto no caso do Tap on Phone.

No modelo atual o cliente pode fazer o acompanhamento da entrega pelo App Bin Gestão ou consultar o status da ordem de serviço e se houve alguma ocorrência de entrega. Pode consultar pela Central de Relacionamento Bin pelo atendimento virtual ou pelos telefones: 11 3004 2017 (capitais) e 0800 757 1017 (demais localidades). De segunda a domingo: das 8h às 22h, exceto feriados nacionais.

POS: os prazos acordados por região, em todo Brasil, são:  

Capital - 1 dia útil  

Região Metropolitana - 3 dias úteis  

Interior – 1 a 5 dias úteis

TEF: os prazos acordados para todas as regiões do Brasil são de D+5.

Para solicitar a manutenção da sua maquininha, acesse o Portal do Cliente. Vá no menu “Solicitações”> preencha os dados > clique em "Criar caso" > selecione o Motivo: "Equipamento” >Submotivo "selecione a opção que o equipamento está apresentado o problema" > Sintoma: "selecione de acordo com a solicitação que precisa ser atendida" > clique em "Salvar".

Pelo App Bin Gestão, basta acessar: “Atendimento” > “Solicitar” > “Manutenção”, escolher o produto que deseja manutenção, preencher as informações > selecionar o problema apresentado e o motivo.

Após a abertura da solicitação nossa área irá entrar em contato para solucionar o caso.

É necessário entrar em contato com nossa Central do Suporte Técnico e o time fará as validações/testes necessários, para identificar se de fato a máquina será trocada. Se o chamado for aberto pelo App/Portal, a demanda entrará em fila de atendimento e receberá um retorno em 2 dias.

Capital - 1 dia útil

Região Metropolitana - 3 dias úteis  

Interior – 1 a 5 dias úteis

Basta solicitar a reposição pelo Portal do Cliente, App Bin Gestão, Central de Relacionamento Bin ou atendimento virtual.

O envio de bobinas é realizado a cada 15 dias, de acordo com as atribuições de cada estabelecimento:   

• Volume de transação do estabelecimento;
• Faturamento realizado versus orçado mês a mês (realizado pela área comercial no momento da sua afiliação);
• Cálculos de redutores: que envolvem referência para do faturamento do estabelecimento;
• Cálculos de deflatores: que evolvem a referência das transações do estabelecimento; 
• Provisionamento de falta de bobina para o próximo mês;
• Subtração das bobinas solicitadas pelo estabelecimento via Central de Relacionamento.

Realizando a atualização você acessa a última versão disponível do software de sua maquininha, o que garante melhorias que irão impactar positivamente sua utilização durante suas vendas, principalmente em relação a comunicação e tempos de transação.

• Pressionar a tecla Suporte
• Selecionar a opção 6. Atualização
• Selecionar a opção 1. FirstApps
• Selecionar a opção 1. Sim
• Não cancelar o procedimento até a sua conclusão.

Prontinho. Sua maquininha será atualizada e reinicializada. Deixe-a ligada e conectada até o término da atualização. Você poderá começar a vender quando a máquina voltar para tela de vendas.

Atenção: caso apresente algum desses erros: 257 ou 258, será necessário repetir o procedimento digitando novamente em:

• Pressionar a tecla Suporte
• Selecionar a opção 6. Atualização
• Selecionar a opção 2. Servidor Contingência.
• Selecionar a opção 1. Sim
• Não cancelar o procedimento até a sua conclusão

Importante: não desligue a máquina durante a atualização para evitar danos no equipamento. Após a atualização, aguardar o sinal estabilizar no POS e fazer uma venda teste.

A atualização pode durar 30 minutos ou até algumas horas, dependendo do sinal da sua internet. Sugerimos deixar a maquininha conectada ao seu Wi-Fi.

Sim, para realizar a atualização sua máquina deverá estar ligada e com sinal de internet. Sugerimos deixar a maquininha conectada ao seu Wi-Fi. Mantenha-a também conectada no carregador durante toda a atualização para garantir que o procedimento seja finalizado com sucesso.

Não será possível cancelar a atualização durante o processo. Enquanto sua máquina exibir a mensagem “Atualizando Informações”, será necessário que a mesma seja concluída para que você possa voltar a vender. Aguarde até que sua máquina reinicie automaticamente e retorne para a tela inicial.

Atenção: desligar a máquina durante a atualização poderá danificar o equipamento. A atualização pode durar 30 minutos ou até algumas horas, dependendo do sinal da sua internet. Sugerimos deixar a maquininha conectada ao seu Wi-Fi.

Se o terminal perder a conexão faça a alteração do meio de conexão;

• Para GPRS: Menu + Opção 9 + Opção 2 + Opção 4 + 2

O terminal irá voltar a tela e o canto superior à direita do POS irá ficar só o nome da operadora e % de sinal. Após estabilizar, fazer uma venda teste.

• Para Wi-Fi : Menu + 9 + 2 + 3 configurar Wi-fi + 1. Buscar Redes + Selecionar a rede do cliente + Selecionar Dinâmico + Inserir a senha.

Após isso o terminal voltará a tela inicial.

São aceitas mais de 40 bandeiras como Elo, Visa, MarsterCard®, Hiper, Amex, Cabal, entre outras.  Acesse a informação completa em Bin - Bandeiras.

VR Benefícios, Alelo, Pluxee e Ticket. Para os demais vouchers é possível solicitar a habilitação pelo App.

Para consultar como habilitar outras bandeiras, acesse o menu “Atendimento > Bandeiras” no App Bin Gestão.

Sim.

Sim.

Sim.

Sim.

Sim.

A Bin oferece aos seus estabelecimentos comerciais as seguintes vantagens para melhor gestão do fluxo de vendas: 

Portal do Cliente e App Bin Gestão. Estas ferramentas são gratuitas e permitem a consulta de dados contratuais, cadastrais e agenda financeira.

Extrato Eletrônico: é enviado em formato de arquivo de texto por meio de uma conexão EDI (Electronic Data Interchange ou “troca eletrônica de dados”).

Pelo Portal do Cliente, no menu “Minhas vendas”, selecione a opção “Pagamentos Futuro” para visualizar as informações sobre valores por período e bandeiras.

Pelo App Bin Gestão, selecione o menu “Vendas” > “Futuro” e você encontrará as transações conforme seleção de período definido.

Os pagamentos serão liquidados da seguinte forma:  

Débito: valor total da venda no próximo dia útil seguinte à efetivação da transação. Vendas aos sábados e domingos são processadas todas as segundas-feiras e efetuadas até às terças-feiras.

Crédito: valor total da venda em 30 dias corridos.

Parcelamento sem juros: recebimento da primeira parcela após 30 dias do processamento da venda, e as posteriores, a cada 30 dias subsequentes.

Parcelamento com juros: valor total da venda em 30 dias corridos.

Para os casos em que o cliente contratar MDR D+2 (MDR Flex), os prazos de liquidação poderão ser reduzidos para até D+2.

No caso de antecipação eventual, se for até 12h, crédito em D+0. Se o cliente faturar acima de R$ 360.000/ano na maquininha, o recebimento é D+1.

Você cliente, pode ter acesso ao extrato via o Portal do Cliente, no qual é possível consultar as vendas, pagamentos e fluxo de caixa. Confira o passo a passo:

No menu “Relatórios”, você customiza a visualização das informações e programa os dados que deseja receber. Para receber relatórios de forma automática, vá na aba “Agendamento” e clique em “+Relatório”.

A operação de Antecipação de Recebíveis (antecipação automática e eventual) pode ser realizada de diversas formas:

• No Portal do Cliente, vá em “Minhas Vendas” e acesse a aba “Antecipação”, você poderá fazer antecipações automáticas ou eventuais.
  
• Pelo App Bin Gestão, acessar o menu “Antecipar”, selecionar “automática” ou “eventual”, seguir o passo a passo para realizar a simulação e optar pela contratação da antecipação.
  
• Diretamente a partir do terminal (POS), opções “Menu” e “Antecipação”.  
  
• Por meio da Central de Relacionamento Bin pelos telefones: 11 3004 2017 (capitais) e 0800 757 1017 (demais localidades), de segunda a domingo, das 8h às 22h, exceto feriados nacionais.
  

Para visualizar as taxas de desconto cobradas pelas vendas, acesse:

Portal do Cliente: opção “Meu negócio” > “Meus dados” > “Taxas e tarifas”.

App Bin Gestão: menu “Atendimento” > consultar: “Taxas e Tarifas''.

É a cópia do comprovante de venda de uma transação realizada em seu estabelecimento, caso por algum motivo o banco emissor do cartão e o portador do cartão solicitem à Bin a validação da transação. O estabelecimento comercial receberá um e-mail de notificação de envio de comprovante com as instruções de quais documentos deverá encaminhar e o prazo.

É importante manter os comprovantes de venda arquivados de acordo com o disposto no contrato de adesão e com as regras da bandeira, e encaminhá-los dentro do prazo estabelecido à Bin, quando solicitados para comprovar a transação realizada no estabelecimento e evitar débitos posteriores.

Não é possível a reimpressão de uma transação específica. Só é possível reimprimir a última transação realizada no terminal (POS/maquininha).

Para consultar todas as vendas realizadas, acesse o Portal do Cliente e vá em “Minhas Vendas”. Lá você consegue visualizar todas as transações efetivadas e exportar em PDF, caso deseje.

Selecione a opção “Reimpressão” no menu do terminal (POS/maquininha), depois escolha se a reimpressão desejada é a via do estabelecimento, do cliente ou ambas, e aguarde a impressão.

Caso a venda tenha sido realizada no mesmo dia, o cancelamento pode ser feito no terminal, desde que o portador esteja presente com o cartão em mãos. Se a venda é de uma data anterior, deve ser aberto um chamado para cancelamento de venda no Portal do Cliente, ou pelo App Bin Gestão. Este tipo de cancelamento é válido somente para vendas da modalidade crédito (à vista ou parcelado).

Veja o passo a passo: 

Pelo Portal do Cliente, selecione a opção menu “Solicitações” > preencha os dados > clique em "Criar caso" > selecione o Motivo: "Financeiro" > Submotivo: "Cancelamento" > Sintoma: "selecione a opção que mais se adequar" > em “Descrição” inserir as informações solicitadas > clicar em "Salvar".

Pelo App Bin Gestão, acesse o menu: “Vendas” > “Consolidado” > “Vendas”, encontre a transação que deseja realizar o cancelamento de vendas, deslize a seta indicada na direita do App para o lado esquerdo, em seguida selecione o motivo do cancelamento e clique em “Confirmar”.

O Chargeback é a contestação de uma compra pelo portador do cartão. Pode ocorrer quando o portador não reconhece um valor lançado em sua fatura, por insatisfação com um serviço prestado, ou ainda, por uma entrega de produto não realizada (em caso de compras em lojas virtuais). Caso o Chargeback seja confirmado após análise, o valor creditado pela transação será debitado do estabelecimento comercial.

O prazo máximo para um Chargeback é de 120 dias a partir da data de processamento da venda e a finalização do processo ocorre em até 180 dias. Para situações de desacordo comercial como entrega de mercadoria ou prestação de serviço, o prazo de 120 dias é considerado a partir da data do evento. Exemplos: data que a mercadoria deveria ser entregue; data prevista de prestação do serviço.

Para essas informações entre em contato com a Central de Relacionamento Bin pelos telefones 11 3004 2017 (capitais) e 0800 757 1017 (demais localidades). De segunda a domingo: das 8h às 22h, exceto feriados nacionais.

Para utilizar o App Bin Gestão, o cliente deve acessar a loja de App do seu celular, procurar pelo App da Bin e baixá-lo de forma totalmente gratuita. Feito isso, o cliente deve clicar em “Primeiro acesso", informar seu CPF ou CNPJ e configurar sua primeira senha. Pronto, agora é só desfrutar dos benefícios do App Bin Gestão.

Não. O App é gratuito.

Na tela inicial do App, clique em “Esqueci minha senha” e siga o passo a passo para defini-la novamente. Por motivo de segurança é recomendado que a senha seja alterada a cada 3 meses.

Basta acessar o site da Bin e no menu, clicar em “Login”. Insira seu usuário e senha cadastrados e comece a ter acesso a diversas informações sobre o seu negócio, de um jeito simples, rápido e seguro!

Clique em “Registre-se” e em seguida informe o número do seu CPF ou CNPJ cadastrado. Este será o seu usuário. É preciso também preencher os campos de e-mail e celular cadastrados. O número do telefone deverá conter o código do país (55), e o DDD da sua cidade. Feito isso, você receberá um link em seu e-mail.

Abra seu e-mail e clique no link recebido para criar a sua senha. Em seguida, você receberá um SMS com um código para garantir o seu acesso. Basta digitar o código de verificação no Portal do Cliente e então criar a sua senha. 

Obs.: A efetivação do cadastro pode demorar até dois dias úteis.

A Bin oferece aos seus estabelecimentos comerciais as seguintes vantagens para melhor gestão do fluxo de vendas:

• Portal do Cliente e App Bin Gestão. Estas ferramentas são gratuitas e permitem a consulta de dados contratuais, cadastrais e agenda financeira.
  
  
• Extrato Eletrônico: é enviado em formato de arquivo de texto por meio de uma conexão EDI (Electronic Data Interchange ou “troca eletrônica de dados”).

Você cliente, pode ter acesso ao extrato via o Portal do Cliente, no qual é possível consultar as vendas, pagamentos e fluxo de caixa. Confira o passo a passo:

• No menu “Relatórios”, você customiza a visualização das informações e programa os dados que deseja receber. Para receber relatórios de forma automática, vá na aba “Agendamento” e clique em “+Relatório”. Na sequência, escolha o tipo de relatório entre pagamento, autorização ou transações, e em seguida escolha a frequência que você deseja receber seus relatórios: diário, semanal ou mensal. Para baixar o arquivo, basta clicar na seta ao lado do relatório que desejar.

No App Bin Gestão, acesse o menu “Vendas” para visualizar as transações realizadas no dia de hoje, valores pagos e pagamentos futuros.

Sim. Para acompanhar as transações e vendas da sua empresa, clique na aba “Minhas vendas” e você terá acesso a todo ciclo de vida de uma transação, desde as autorizações até os pagamentos futuros, incluindo as antecipações.

Acessando o Portal do Cliente, no menu “Minhas Vendas”, na aba “Autorizações”, você encontra todos os detalhes das autorizações de vendas transacionadas na máquina, tanto aprovadas, quanto negadas.

Sim! Acesse o menu “Minhas Vendas” e na seção “Parcelados” você confere todas as vendas realizadas no período e tem total controle das parcelas que ainda irá receber.

Sim. No menu “Minhas Vendas”, acesse a aba “Antecipação” e simule e cadastre antecipações automáticas ou eventuais.

Tem sim. Acesse o menu “Minhas Vendas”, clique na aba “Pagamentos futuros” e visualize a agenda de lançamentos para controlar os próximos recebíveis.

Sim. Em “Minhas Vendas”, basta clicar na aba “Detalhe de pagamento” e conferir todos os pagamentos realizados ao estabelecimento e ajustes efetuados na conta, de forma transparente.

Na seção “Meu Negócio", você visualiza todas as informações do seu negócio, dados cadastrais, domicílio bancário, taxas contratadas e equipamentos, entre outros.

No Portal do Cliente, acesse o menu "Solicitações" > preencha os dados > clique em "Criar Caso" > selecione o Motivo: "Cadastro" > Submotivo: "Manutenção" > Sintoma: "selecione a opção que se adequar a sua necessidade de alteração" > clique em "Salvar".

Pelo App Bin Gestão, acesse o menu "Ajustes". Para acompanhar o retorno da solicitação de alteração cadastral acessar “Atendimento > Histórico”.

Usuário Master é o proprietário do estabelecimento, pois detém o acesso total ao Portal do Cliente e libera o acesso somente a quem autorizar. Usuários Padrão são as pessoas autorizadas pelo Usuário Master a fazerem o manuseio do serviço.

Entre no Portal do Cliente e acesse: “Meu negócio” > “Usuários” > “Criar usuário” > preencha todas as informações solicitadas no formulário > clique em “Adicionar usuário”.

É possível cadastrar até 10 usuários. Após a realização do cadastro, os funcionários receberão uma mensagem via SMS contendo a senha de acesso e um e-mail (no endereço eletrônico cadastrado) com as orientações para acesso ao Portal. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Relacionamento Bin pelos telefones: 11 3004 2017 (capitais) e 0800 757 1017 (demais localidades). De segunda a domingo: das 8h às 22h, exceto feriados nacionais.

Deve acessar o Portal do Cliente e clicar em “Esqueceu sua senha?”. Será enviado um guia de redefinição de senha para o endereço de e-mail cadastrado. Basta seguir as orientações para alteração de senha.  

Deve acessar o Portal do Cliente, clicar em “Esqueceu sua senha?”, preencher o campo “Usuário” (CPF ou CNPJ), e em seguida clicar em “Redefinir minha senha”. Será enviado um guia de definição de senha para o endereço de e-mail cadastrado. Basta seguir as orientações para alteração de senha.

Para maior segurança, o Portal do Cliente e o App Bin Gestão, solicitam alteração da sua senha a cada 3 meses.

Provavelmente o usuário está bloqueado pelo número de tentativas sem êxito para acessar o Portal, nesse caso o cliente tem duas opções: aguardar o tempo de 30 minutos para tentar um novo acesso e redefinir a senha ou entrar em contato para que o analista faça esse desbloqueio. No processo de redefinição, o cliente deve clicar na pergunta "Esqueceu sua senha?".

O usuário do Portal será o CPF/CNPJ. É importante o cliente clicar em "Primeira vez no Portal?" ir em "Registre-se" ou "Esqueceu sua senha?", inserir o usuário cadastrado, sendo CPF/CNPJ e seguir o passo a passo que será demonstrado nas próximas telas.

Na home não logada, clique em “Esqueci minha senha” e digite o CNPJ/CPF utilizado no credenciamento e clique em “Continuar”. Em seguida, selecione a opção por onde deseja receber o código de segurança: telefone ou e-mail.

Você receberá o código de segurança composto por 6 dígitos alfanuméricos e deverá digitá-lo na tela seguinte.

Prontinho, agora é só configurar sua nova senha e clicar em “Continuar” e você será automaticamente direcionado para a home logada do Portal.

Importante:

Sua senha precisa ser composta por no mínimo 9 caracteres (letra maiúscula, minúscula e números) e ter ao menos um carácter especial.

Na aba “Esqueci minha senha”, você deve clicar na opção “Não reconheço os dados acima”. Em seguida, informe os dados de seu banco, agência e conta e clique em “Confirmar”.

Importante! Caso você tenha mais de um domicílio bancário cadastrado, será necessário que você informe os dados corretos de pelo menos um.